[[09-25|25-09-25]] 아무리 변화의 속도가 빠르고 불확실성이 커졌다고는 하지만, 요즘처럼 기업들이 강한 패닉 상태에 빠진 것은 사상 유례가 없는 정도다. 1, 2년이 아니라 분기 단위로 전략을 세우고 시장의 흐름을 면밀히 주시하지만, 무엇으로 지속적인 경쟁력을 유지할 수 있을지 눈앞이 캄캄하다. 더군다나 이들을 더 힘들게 하는 것은 소위 MBA 식 해결책, 즉 현상을 관찰하고 가설을 세운 다음 데이터를 검증해 유용한 솔루션을 만들어내는 비용 중심, 효율화 중심의 경영이 그 약효를 잃어버렸다는 점이다. 뭔가 새로운 대안이 필요한데, 마땅치가 않다. 이 책은 ‘인간에 대한 깊은 이해’를 통해 오늘날 회사들이 무엇을 해야 하는지를 근본부터 다시 짚어준다. 인텔, 아디다스, 삼성, 레고, 콜로플라스트 등 업계를 망라한 현장의 사례도 흥미진진하다. 무엇보다 유려한 필체로 철학과 인류학, 심리학 등 인문학의 세계를 넘나들며 경영의 해법을 탐구하는 것 자체가 읽는 재미를 배가시킨다. 목차 서문 _ 뭔가 잘못되어가고 있다는 느낌이 든다면 **1장. 우리는 지금 안개 속을 항해하고 있다** 우리를 번성하게 한 바로 그것이 어느 순간부터 독(毒)이 된다 전문가, 경험자, 1인자라는 위치가 만들어내는 맹점(blind-spot) 디폴트 사고 _ 모든 기업이 숭앙하는 손에 잡히는 논리적 귀결점 센스메이킹 _ 안개 속에 갇힌 기업을 위한 네비게이터 흐릿했던 모든 것이 명료해지는 순간 **1부. 우리의 고객은 누구이며 무엇을 원하는가 _ 소비자, 사용자, 인간에 대해 우리가 잘못 생각해왔던 것들** **2장. 분석, 데이터, 로직 _ 우리가 의지해온 현실 인식 도구들의 한계** 변화하는 모든 것에 호들갑을 떨 필요는 없다, 물론이다 쉬운 질문부터 해 보자, 우리 회사는 지금 왜 ‘위기’인가? 디폴트 사고 만능주의 _ 예전에도 먹혔으므로 지금도 먹힐 것이다 첫 번째 의심 _ 사람들은 합리적이며 충분한 정보에 따라 의사결정 한다? 두 번째 의심 _ 내일도 오늘과 크게 달라지지 않을 것이다? 세 번째 의심 _ 모든 가설은 객관적이며 편향되지 않는다? 네 번째 의심 _ 오로지 숫자로 표시할 수 있는 것만이 유일한 진리다? 다섯 번째 의심 _ 전문용어에는 인간성 따위는 배제되어야 한다? **3장. 창의적이라는 환상 _ ‘상자 밖에서 생각하기’의 오류** ‘상자 밖에서 생각하기’란 대체 무엇이며 과연 쓸모가 있는가? 창의성에 대한 오해 1 _ 창의적인 것은 유별나고 신기하고 낯선 것이다 창의성에 대한 오해 2 _ 프로세스만 잘 만들면 창의성은 저절로 나온다 창의성에 대한 오해 3 _ 아이디어는 느닷없이 떠오르게 마련이다 창의성에 대한 오해 4 _ 창의성은 급진적인 변화와 관련이 있다 창의성에 대한 오해 5 _ 창의성은 신나고 재미있는 환경에서 생겨난다 **2부. 우리는 무엇을 위해 존재해야 하는가 _ 세상, 사람, 기업, 비즈니스, 일의 본질을 다시 생각한다** 쉬어가기. 기업 미래 전략 연구에 유용하다는 새로운 분석 도구들 빅 데이터 솔루션 _ 세상에 존재하는 모든 데이터를 모은다고 답이 나올까? 스티브 잡스 솔루션 _ 위대한 천재만이 우리를 구원해줄 수 있을까? 고객 맞춤형 솔루션 _ 고객의 소리를 경청하기만 하면 답이 나올까? 오픈 이노베이션 솔루션 _ 과연 내 돈벌이를 남이 대신해줄까? 소셜 미디어 솔루션 _ 고객과의 케미가 비즈니스의 활로가 되어줄까? **4장. 수백 년에 걸친 인문과학의 자산으로부터 배운다** 더 이상 스펙이 아니다, 사람들의 경험 세계를 추적하라 객관적인 사실이 아니라 맥락 안에서의 경험에 주목하라 ‘익숙한 것을 낯설게 멀리 있는 것을 가깝게’ _ 일상의 철학하기 인간 경험에 대한 정교한 조망은 어떻게 가능한가? 인간을 다시 제대로 이해하기 위한 인문과학 1 _ 민족지학 인간을 다시 제대로 이해하기 위한 인문과학 2 _ 상세 묘사 인간을 다시 제대로 이해하기 위한 인문과학 3 _ 문화적 언어의 이해 인간을 다시 제대로 이해하기 위한 인문과학 4 _ 이중순환 인간을 다시 제대로 이해하기 위한 인문과학 5 _ 귀추적 추론 **5장. 레고의 역습 _ 쇠락해가던 재래 장난감이 모두가 열광하는 주인공이 되다** 다시 브릭으로 _ 아이들과 놀이에 대한 우리의 이해는 틀렸다! 레고의 안개 탈출 전략 1(프레임) _ ‘아이들에게 놀이란 무엇인가?’ 레고의 안개 탈출 전략 2(컬렉트) _ 밀착해 생활하며 관찰해 실체를 파악하다 레고의 안개 탈출 전략 3(룩) _ 놀이 속에 감춰진 아이들의 욕망은 무엇인가 레고의 안개 탈출 전략 4(크리에이트) _ 우리의 고객은 ‘장래의 설계자들’이다 레고의 안개 탈출 전략 5(임팩트) _ 도출된 핵심 가치를 전사적으로 확산시키다 **6장. 콜로플라스트 _ 점진적인 개선이 아니라 핵심을 관통하는 승부수** 당신이 해결하려고 하는 ‘그 문제’는 과연 진짜 풀어야 할 문제인가? 끊임없이 혁신하고 개선하는데도 소비자가 만족하지 않는 진짜 이유 **7장. 인텔과 아디다스 _ 다음 10년이 아니라 향후 100년을 준비한다** 인텔 _ 컴퓨팅의 미래는 ‘경험’이다, 미래의 길목을 지킨다 미래의 문제에 힌트를 줄 수 없는 과거의 영광은 버려라 아디다스 _ 운동선수와 일반 소비자는 전혀 다른 종족이 아니다 원점으로 돌아가 다시 묻다 우리가 종사하는 이 분야의 본질은 무엇인가? **8장. 현실에 깊게 뿌리내리고 미래를 자유롭게 조망하는 리더** TV 시장을 뒤집은 삼성의 관점 혁명 _ 텔레비전은 가구의 일종이다 우리 회사가 세상과 동떨어진 느낌, 께름칙한 기분이 든다면 그게 신호다 안개를 헤쳐 기업을 항해시키려면 양수겸장의 리더십이 필요하다 리더라면 깊이 있고 배려 넘치는 관심으로 리드하라 기업에 대안을 안겨줄 탁월한 천재성의 기본 전제는 관점이다 서로 다른 세계를 연결시킴으로써, 더 크고 아름다운 꿈을 꾸게 하라 미래를 과감히 개척하고자 하는 리더에게 필요한 협력자들 결론 _ 검증되지 않은 미지의 영토에 대한 탐험정신을 북돋우라 용어 해설 참고문헌 접기 책속에서 - P. 12타임워너 케이블의 한 임원은 최근 신규 가입자 수와 TV를 한 대도 보유하지 않는 가구 수 통계를 보고는 모골이 송연한 느낌을 받았다. 주변의 동료들은 그저 일시적인 수치 변화일 뿐이라고 말하지만, 그는 속에서 욕지기가 올라오는 것 같은 느낌을 지울 수가 없다. 뭔가가 오고 있다는 것은 알겠다. 하지만 뭘 어떻게 해야 할지는 전혀...  - P. 16‘왜 이렇게 됐는지 도무지 모르겠어.’ 이것이 우리 삶의 대부분을 차지하는 경험, 선택, 결정의 실상이다. 그리고 이 책이 하고자 하는 바는 바로 그 도무지 모르겠는 어떤 영역, 즉 사람들이 왜 그렇게 행동하는지 이해할 수 있도록 돕는 것이다. 그것이야말로 뭔지 모를 잘못됐다는 느낌에 압도돼 있는 당신의 회사가 ‘나아가야 ... 더보기 - P. 27한 기업의 문화는 직원들이 마시는 공기나 다름없다. 눈에 보이지는 않지만, 조직 내부에서 일어나는 모든 활동들을 좌지우지한다. 대개 기업 경영자는 ‘과거에 크게 성공한 모델’을 계속 고수하려는 경향이 있다. 그러나 문화는 눈에 띄지 않게 변화한다는 점을 감안하면, 과거의 경험은 미래를 예측하는 데 별 도움이 안 되게 마련이다. - P. 44뭐가 문제고 어디서부터 손을 대야 할지 몰라 도통 잠이 오지 않는다. 문제가 무엇인지 모른다. 불확실성이 극심하다. 해법은 고사하고 원인을 제대로 짚은 것인지조차 모르겠다. 뭔가 잘못됐다는 것은 알겠는데, 뭘 어떻게 해야 할지 모르겠다. ‘미디어 사업부가 들어보지도 못한 신생 인터넷 회사에 속수무책으로 밀리고 있어.’더보기 - P. 65장난감 업계는 ‘아이들은 뭔가에 주의 집중하는 시간이 매우 짧다.’는 가설을 신봉해왔다. 그러니 장난감은 아이들의 ‘즉각적 관심’이라는 욕망을 충족시켜줘야 마땅하다. 다시 말해 매장에서 보자마자 아이의 관심을 끌어야 하고, 가지고 놀기 위해 특별한 요령 따위가 필요하지 않아야 한다. 이러한 가설 하에서 또 다른 가설도 등... 더보기 - P. 113‘혁신’은 기업 밖에서 나온다, 그러므로 오픈 이노베이션(open innovation)은 진정한 해결책을 알려줄 것이다. 이것이 이 전략에 담긴 기본 신념이다. 아웃소싱, 크라우드소싱, 소스 공유로 모든 것을 오픈하라! 만약 컨테스트나 경매 등을 통해 제공하는 인센티브를 대가로 소비자, 파트너, 창업 전문가들이 당신을 위... 더보기 - P. 170“이 아이들은 포장 속에 갇혀 있었습니다. 자기 삶의 모든 물리적 공간이 어른에 의해 관리되고 기획된 것입니다. 과거의 아이들은 적절한 수준의 위험과 만나고 자유를 누리면서 동네 골목이나 시골길에서 마음껏 뛰어놀았던 반면, 이 아이들은 가상공간의 온라인 게임이나 신기한 독버섯 상자 같은 상상속의 영역에서 자유를 찾아야 했습니다.”... 더보기 - P. 189“간호사들이 알려주는 정보들은 우리에게 말합니다. ‘주머니에서 소음이 안 나게 해주세요. 피부에 잘 부착돼야 하고, 이것도 문제고 저것도 문제고…….’ 간호사들로부터 얻어낸 데이터들은 끊임없이 우리에게 말을 건넸습니다. ‘완벽한 제품은 없어요, 완벽한 환자도 없고요.’, ‘좋은 제품이긴 한데 모든 환자에게 적합한 건 아니에요.’ ... 더보기 - P. 210그러나 제임스 칸스는 허전한 느낌을 지울 수 없었다. 도심 거리를 지날 때나 조깅을 하거나 체육관에 갈 때, 산악자전거를 탄 사람들이나 요가 매트를 들고 다니는 사람들이 자주 눈에 띄었다. 그들은 활동적인 라이프스타일을 즐겼고 익숙했지만, 특정 스포츠 종목을 좋아하는 듯 보이지는 않았다. 그들은 특정 종목 협회에 가입해 있지도 않... 더보기 - P. 222삼성의 임원들은 문제의 재구성부터 시작하기로 결정했다. 그들은 질문을 바꿨다. 즉 ‘어떻게 하면 TV를 더 많이 팔 수 있을까?’라는 질문을 다음과 같이 바꾼 것이다. ‘가정에서 TV라는 현상은 무엇일까?’ 그들은 인문과학 분야의 분석가들을 팀으로 구성하여, 관찰 데이터들을 수집하기 시작했다. 사람들은 TV를 거실 구석에 ... 더보기 - P. 256비즈니스 환경이 갑자기 바뀌면, 이런 사고 습관에서 빨리 벗어나야 한다. 인문과학은 사람들을 올바르게 이해하도록 도와주는 훌륭한 이론적 발판을 제공한다. - 인간은 사회적 존재다. - 우리의 의사결정은 그 세계와의 친밀감 정도에 의해 이루어진다. - 우리가 속한 분위기와 사회적 조건에 따라 ‘선호’는 변... 더보기 추천글 - 이 책은 인간의 행동이 우리가 생각하는 것 이상으로 매우 복잡하고 유기적이라는 사실을 실제 사례와 깊이 있는 인문학 지식에 입각해 잘 설명해준다. 기업이 흔히 빠지기 쉬운 통계와 수치의 오류에서 벗어나 진짜 소비자의 흐름을 읽는 데 도움을 주는 것은 물론이다. 험준하고 불확실한 시장 상황에서 굳건한 자기만의 길을 구축하고자 고군분투 하는 비즈니스 리더에게 강력히 권한다.  - 예르겐 비 크누드스토르프 (LEGO CEO)  - 현실적인 해결책을 찾아내기 힘든 비즈니스의 난제들을 ‘인문학의 렌즈’를 통해 풀어내주는 뛰어난 안목의 책이다. 저자들은 인류의 지적 전통과 경영의 현장을 잇는 가교 역할을 훌륭히 해주었다. 읽는 것만으로도 머릿속이 환해지는 느낌이 든다. 강력히 추천한다.  - 마이클 캐닝 (듀크 경영대학원 학장)  - 스프레드시트, 시장 분석, 빅 데이터 같은 것에 가려 보지 못했던 사람들의 진짜 경험담을 보고 듣는 법을 알려준다. 거대 기업이 위기에 직면하는 것은 바로 어느 순간 시장의 본질, 인간의 깊은 내면에 대한 이해를 잃어버렸기 때문이다. 오늘날의 비즈니스에서 실종된 ‘지혜’를 되찾아주는 책이라 감히 말하고 싶다. 단, 이 책을 읽고 당신과 당신의 회사가 지금 심각한 위험에 빠졌다는 것을 알게 되더라도 놀라지 말기 바란다.  - 쉴라 힌 (《대화의 심리학》저자)  - 우리에게 내재돼 있던 직관을 이론과 테크닉으로 끊임없이 바꿔치기 해온 기업들이 왜 재앙에 직면하고 마는지 통찰력 넘치는 비평을 들려준다. 회사는 하나의 유기체로서 사람들에 대한 세심함, 삶에 대한 존중, 소비자들이 살아가는 세계에 대한 관심을 잃어버렸을 때 그저 무미건조한 자본과 건물의 집합체로 전락한다. 두 저자는 피폐하고 기계적으로 변하기 쉬운 오늘날의 기업에게 생각하고 함께 숨 쉬고 의미와 통찰을 끌어내는 등 인간다움을 가르치는 데 큰 공을 세웠다.  - 테일러 카맨 (컬럼비아 대학교 버나드칼리지 철학 교수)   저자 및 역자소개 [크리스티안 마두스베르그](https://www.aladin.co.kr/search/wsearchresult.aspx?AuthorSearch=%ed%81%ac%eb%a6%ac%ec%8a%a4%ed%8b%b0%ec%95%88+%eb%a7%88%eb%91%90%ec%8a%a4%eb%b2%a0%eb%a5%b4%ea%b7%b8@3519407&BranchType=1) (Christian Madsbjerg) (지은이)  레드 어소시에이츠ReD Associates의 공동창립자이자 뉴욕 지국장. 코펜하겐과 런던에서 철학과 정치학을 공부했으며 런던 대학교에 서 박사 학위를 취득했다. 인류학자, 사회학자, 예술사학자와 철학자가 소속된 레드 어소시에이츠는 인간 과학에 기반한 전략 컨설팅으로 포춘 300대 기업이 직면한 비즈니스 과제를 해결해왔다. 2004년 사상 최대의 적자에 시달리던 레고에 ‘아이들이 어떤 장난감을 좋아하는가’가 아닌, ‘아이들에게 놀이는 무엇인가’라는 질문을 던진 것이 대표적인데, 아이들의 생활 속에 잠입해 심층 인터 뷰를 진행한 결과 ... 더보기 - 최근작 : [<센스메이킹>](https://www.aladin.co.kr/shop/wproduct.aspx?ItemId=114031029),[<우리는 무엇을 하는 회사인가?>](https://www.aladin.co.kr/shop/wproduct.aspx?ItemId=44562516) … 총 3종 [(모두보기)](https://www.aladin.co.kr/author/wauthor_product.aspx?AuthorSearch=@3519407) [미켈 B. 라스무센](https://www.aladin.co.kr/search/wsearchresult.aspx?AuthorSearch=%eb%af%b8%ec%bc%88+B.+%eb%9d%bc%ec%8a%a4%eb%ac%b4%ec%84%bc@3519408&BranchType=1) (Mikkel B. Rasmussen) (지은이)  레드 어소시에이츠의 공동창립자이자 혁신과 비즈니스 창의성 분야의 전문가. 특히 유럽의 여러 기업들과 일하면서 시장에서 각광받는 혁신적인 제품과 서비스를 창출하는 다양한 방법론을 인문학과 결합하여 연구하는 일에 집중한다. 네덜란드 마스트릭트 대학교에서 혁신관리 석사 학위를, 덴마크 로스킬레 대학교에서 경영학과 경제학 박사 학위를 받았다. - 최근작 : [<우리는 무엇을 하는 회사인가?>](https://www.aladin.co.kr/shop/wproduct.aspx?ItemId=44562516) … 총 2종 [(모두보기)](https://www.aladin.co.kr/author/wauthor_product.aspx?AuthorSearch=@3519408)